客户通过小我私家专有电力户号或地址匹配属地网格司理,能实时获得电话相同和在线相同服务,享受“一站式”服务,形成足不出户、服务“一次到位”的线上服务新体系。客户司理可以查询所属台区客户通讯录,利便在线或电话联系客户。“专属客户司理”功效实现将现场服务业务线上化、集成化,有效解决操作终端多、携带不利便、经常往返供电所(营业厅)内网系统操作等问题。

建设基于台区关系的电力社群,实现将电力客户司理已经建设的其他服务渠道逐步转移到网上国网APP,形成从客户司理小我私家到社区再到跨社区的“邻里社交圈”,便于强化现场服务质量,支撑95598云座席建设,实现线上线下服务统一尺度、统一治理,实现客户动动指尖、就能在网上国网APP上能精准管理所有业务,并享受专属客户司理的精准服务。这种服务模式的上线,可以为客户提供最精准服务,真正实现“一小我私家、一站妥”。

现在专属客户司理功效正在湖南长沙试点上线,后期将举行全省推广。(国网湖南供电服务中心数据部)

为进一步资助住民快速解决提交用电申请、遇到用电故障等问题,实时响应住民用电服务相应需求,国网公司网上国网APP 推出“专属客户司理”专区。

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